Chương trình trọng tâm

vv1vv2vv3vv4vv5

16/11/2019

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả

04/11/2019

Khóa học Giám đốc điều hành

02/11/2019

Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo bằng phần mềm SPSS

15/11/2019

Ứng dụng BSC-KPI-OKR trong quản trị doanh nghiệp

26/10/2019

Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung

19/10/2019

Xây dựng và phân tích dữ liệu trong nhân sự

19/10/2019

Xây dựng và quản trị hệ thống đào tạo nội bộ cho DN SME

28/09/2019

Xây dựng và quản trị hệ thống đào tạo nội bộ cho DN SME

27/09/2019

Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp

05/10/2019 Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
31/07/2019 ng dụng OKR trong quản trị DN
27/07/2019 Đào tạo chuyên viên phân tích dữ liệu theo chuẩn quốc tế
25/07/2019 Hội thảo Xây dựng và quản trị hệ thống đào tạo nội bộ hiệu quả trong Dn - cái nhìn đa chiều
29/06 - 27/07/2019 Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung
08/06/2019 Hội thảo Xây dựng đề án việc làm và các chỉ số KPI vị trí
08/06 - 15/06/2019 Phân tích và xử lý số liệu báo cáo bằng phần mềm SPSS
31/05 – 08/06/2019 Ứng dụng BSC, KPI và OKR trong quản trị Doanh nghiệp
18/05 - 26/05/2019 Xây dựng mô tả công việc và khung năng lực theo vị trí chức danh
18/05 – 22/05/2019 Đào tạo Thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
09/05 - 09/06/2019 Giám đốc điều hành (CEO)
20/04 – 04/05/2019 Phân tích và xử lý số liệu báo cáo bằng phần mềm SPSS
06 – 11/04/2019 Huấn luyện nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
31/03/2019 Huấn luyện thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
22/03/2019

Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị Doanh nghiệp

09/03/2019

Xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3Ps

16/03/2019 Phân tích và xử lý số liệu báo cáo bằng phần mềm SPSS
16 – 20/01/2019 Xây dựng Khung năng lực và đánh giá năng lực
19 - 26/01/2019 Đào tạo Thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
03/01/2019 Khóa học Giám đốc điều hành (CEO)
19-20-21 Inhouse Traphaco - Đánh giá năng lực toàn công ty
17-28/12/2018 Khóa học Bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị nhân sự 
15-16/12/2018 Khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
15-16/12/2018 Khóa học Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
15/12/2018 Inhouse EDUFIT - Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
15/12-23/12/2018 Khóa học Đào tạo SPSS: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo
13/12/2018 Hội thảo Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực nhân sự - chia sẻ từ doanh nghiệp
11/12/2018 Tham quan doanh nghiệp: Chia sẻ ứng dụng KAIZEN - cải tiến liên tục tại hệ thống Anh ngữ quốc tế AMES _ Hà Nội
30/11-9/12/2018 Huấn luyện chuyên viên phân tích dữ liệu theo chuẩn quốc tế
28/11 - 02/12/2018 Đào tạo Thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
14/11/2018 Hội thảo: Dữ liệu và nghề phân tích dữ liệu trong thời đại 4.0
16/11 - 24/11/2018 Khóa học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp
2-4/11/2018 Đào tạo Stata: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo
01/11/2018 Hội thảo "Các phương pháp đánh giá nhân sự hiện đại - Chia sẻ từ doanh nghiệp"
07/11 - 11/11/2018 Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
27/10 - 28/10/2018 Khoá học: Xây dựng Khung năng lực và Đánh giá năng lực
02/11 - 04/11/2018 Đào tạo Stata: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo
13/10 - 14/10/2018 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
8/10-30/10/2018 Đào tạo tin học chuẩn quốc tế
25/10/2018 Đào tạo tiếng Hàn
20/06 - 24/06/2018 Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
15 - 16/06/2018 Khóa học: Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực
25 - 27/05/2018 Khóa học: Đào tạo STATA Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo
09/06 - 23/06/2018 Khóa học: Đột phá thành công của nhà quản trị cấp trung
19/05 - 20/05/2018 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
16/06 - 17/06/2018 Khóa học: Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
19/05 - 20/05/2018  Khóa học : Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực
16/05 - 23/05 Khóa học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp
 25/05 - 29/05/2018 Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
11/04 - 15/04/2018  Khóa học: Bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị nhân sự
 20/04 - 16/05/2018 Khóa học: Đột phá thành công của nhà quản trị cấp trung
04/05 - 09/05/2018 Khóa học: Xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3Ps
 16/05 - 23/05/2018 Khóa học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp
31/03 - 01/04/2018 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
 24 -25/03/2018 Khóa học: Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
16 -18/03/2018 Khóa học: Xử lý số liệu trong báo cáo bằng phần mềm SPSS
25/02/2018 Thi thử THPT Quốc Gia 2018
19/01 -23/01/2018 Khóa học: Đào tạo Thư ký trợ lý giám đốc
27/01 - 03/02/2018 Khóa học: Ứng dụng BSC &KPI trong quản trị doanh nghiệp
20/01 - 21/01/2018 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
13/01 - 14/01/2018 Khóa học: Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực
05/01 - 07/01/2018 Khóa học: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo bằng phần mềm SPSS
10/01 - 14/01/2018 Khóa học: Đào tạo trợ lý, thư ký giám đốc chuyên nghiệp
16/12 - 21/12/2017 Khóa học: Bồi dưỡng Nghiệp vụ Quản trị Nhân sự
16/12 - 17/12/2017 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
 16/12 - 17/12/2017 Khóa học: Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực
12/12-16/12/2017 Khóa học: Định lượng sự hài lòng của khách hàng
09/12 - 16/12/2017 Khóa học : Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp
09/12 -10/12/2017 Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
01/12 -03/12/2017 Khóa học: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo bằng phần mềm SPSS
22/11 - 26/11/2017  Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
29/11 - 03/12/2017  Khóa học: Bồi dưỡng năng lực tuyển dụng và đào tạo nhân sự
22/11-26/11/2017  Khóa học: Xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3Ps

15/11-22/11/2017

Khóa học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp

11/11 -12/11/2017

Khóa học: Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả

04-05/11/2017

Khóa học tại Quảng Ninh: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp

25/10-06/11/2017

Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp

25/10-29/10/2017

Khóa học: Bồi dưỡng năng lực tuyển dụng và đào tạo nhân sự

13/10-15/10/2017

Khóa học: Phân tích và xử lý số liệu trong báo cáo bằng Phần mềm SPSS

27/09-18/10/2017

Khóa học: Đột phá thành công của nhà quản trị cấp trung

30/09-01/10/2017

Khóa học: Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả

22/09-23/09/2017

Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

15/09-17/09/2017

Khóa học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp

23/08-06/9/2017

Khóa học: Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp

23/08-27/08/2017

Khóa học: Phân tích và xử lý số liệu báo cáo bằng Phần mềm SPSS

18/08-21/08/2017

Khóa học: Xây dựng lương thưởng theo phương pháp 3Ps

26/07 - 02/08/2017

Khoá học: Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị Doanh nghiệp
26/07-30/07/2017 Khóa học: Xây dựng hệ thống lương thưởng theo phương pháp 3Ps
22/07 - 12/08/2017 Khóa học: Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung SMM
17/07/2017 Lớp ôn thi Tiếng anh THPT Quốc gia 2018
24-25/06/2017 Khoá học Xây dựng Khung năng lực và đánh giá năng lực
22-23/06/2017 Khoá học Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả
17/06/2017 Hội thảo Kinh nghiệm triển khai lương 3Ps: thành công - thất bại và cảnh báo rủi ro
06-07/05/17 Khóa học "Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp" - Cơ bản

10/05/17

Khóa học: Xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ cho doanh nghiệp

19/05/17

Khóa học: Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp SMEs

20/05/17

Khóa học: Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực

27/05/17

Khóa học "Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp" - Nâng cao

09/06/17

Khóa học "Thư ký trợ lý Giám đốc chuyên nghiệp"

12/06/17

Kỹ năng "Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả"

19/06/17

Hội thảo ứng dụng KPI đối với doanh nghiệp nhỏ - giới thiệu phần mềm miễn phí trong KPI

26/06/17

Xây dựng hệ thống lương 3P

03/07/17

Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị doanh nghiệp - Khóa cơ bản. 

10/07/17

Hội thảo quản lý cấp trung

17/07/17

Nâng cao năng lực quản trị Đội ngũ quản lý  cấp trung

24/07/17

Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị doanh nghiệp - Khóa chi tiết

 

26/04/2017

Khóa học "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"

22/04/2017

Hội thảo "Chiến thắng tại điểm bán - củng cố lời hứa thương hiệu"

21/04/2017

Khóa học "Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ - sử dụng bộ công cụ tích hợp"

10/04/2017 Khóa học "Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp" - Version 2017
10/04/2017 Khóa học "Xử lý và phân tích số liệu trong Báo cáo nghiên cứu định lượng bằng phần mềm SPSS"
05/04/2017 Khóa học "Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả"
29/03/2017 Khóa học "Bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị nhân sự"
 25/03/2017  Hội thảo "Xây dựng và triển khai chiến lược cho các doanh nghiệp SME"
11-12/03/2017 Khóa học "Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp" - Nâng cao
04-05/03/2017 Khóa học "Ứng dụng BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp" - Cơ bản
21/01/2017 Hội thảo "Phương pháp xây dựng Khung năng lực và bộ kiểm tra đánh giá nhân sự tại các DN SME"
11-12/01/2017 Khóa 20 "Chương trình nâng cao: Ứng dụng BSC-KPI trong quản trị doanh nghiệp"
24/12 Hội thảo "Xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ cho doanh nghiệp"
21/12 Khóa đào tạo "Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả"
17/12 Khóa đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"
14/12 Khóa đào tạo "Phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS"
10-11/12 Khóa đào tạo "Xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3Ps"
26/11 Hội thảo "Phương pháp quản trị Đông - Tây và sự lựa chọn của doanh nghiệp Việt Nam"
26/11 Khóa đào tạo "Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả"
 24/11  Đào tạo "Phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS"
16/11 Khóa đào tạo "Đào tạo thư ký, trợ lý giám đốc chuyên nghiệp"
26/11 Khóa đào tạo "Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp"
08/11 Khóa đào tạo "Ứng dụng BSC & KPI trong quản trị doanh nghiệp"
29/10 Khóa đào tạo "Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung SMM"
26/10 Khóa đào tạo "Bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị nhân sự" - cơ bản & nâng cao
15/10 Hội thảo "Quản trị người ra đi: một cách giải bài toán biến động nhân sự"
24/09 Hội thảo "Quản trị công ty gia đình: những vấn đề đặt ra từ thực tiễn tại Việt Nam"
25/09 Khóa đào tạo "Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả"
17/09 Khóa đào tạo: "Phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS"
06/09 Khóa 23 - "Ứng dung BSC & KPI trong quản trị doanh nghiệp"
27/08 Khóa đào tạo "Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung"
26/08  Hội thảo "Ứng dụng bản đồ chiến lược để kiểm soát mục tiêu chiến lược"
19/08 Khóa "Đào tạo thư ký và trợ lý giám đốc chuyên nghiệp" tại Hà Nội
10/08 Đào tạo " Nâng cao năng lực đội ngũ quản lý cấp trung "
 03/08 Đào tạo "Phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS"
 30/07 Tọa đàm: Phương pháp xây dựng, tổ chức và kiểm soát kế hoạch - thực tiễn từ cộng đồng iEIT.
23/07 Tọa đàm tháng 7 Cộng đồng iEIT
22,23/06 Đào tạo "Xây dựng hệ thống lương thưởng theo phương pháp 3Ps"
08&09/07 Khóa 22: Ứng dung BSC & KPI trong quản trị doanh nghiệp
06/07 Đào tạo phân tich số liệu bằng phần mềm SPSS
11/06 Hội thảo "3Ps - Xây dựng khung năng lực và thang bảng lương - Đào tạo và thu hút người tài"
19/05 Đào tạo thư ký vào trợ lý giám đốc chuyên nghiệp
20/05 Phân tích và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS - khóa 21.
14/05 Ứng dụng 5S SOFT tại doanh nghiệp thương mại và dịch vụ
07/04

Tin học văn phòng chuẩn Quốc tế (MOS) WORD 2010  

06/04

Tin học văn phòng chuẩn Quốc tế (MOS) EXCEL 2010

11/04

Tin học văn phòng chuẩn Quốc tế (MOS) POWERPOINT 2010

22/04

Khóa 21-HCM: Đào tạo "Ứng dụng BSC & KPI trong Quản trị doanh nghiệp - Giới thiệu phần mềm BSC & KPI bản quyền iEIT"

07/05

Khai giảng Chương trình đào tạo Cán bộ Quản lý cấp trung - Cơ bản & Nâng cao

23/03

Đào tạo lập kế hoạch và quản lý dự án bằng microsoft Project 2013

 

 

 

 

 

 

KHÓA ĐÀO TẠO ĐỊNH LƯỢNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Featured

Thứ ba, 21 Tháng 11 2017 15:07

 23828686 10210536469116743 1365440422 o          

Trong bối cảnh thị trường mở cửa và hội nhập hiện nay, cùng với định hướng xây dựng chính phủ kiến tạo, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường khiến áp lực cạnh tranh càng trở nên gay gắt, kéo theo đó là vị thế của khách hàng được nâng cao rõ rệt. Trong hình đó, nhu cầu nghiên cứu nhằm tìm ra yếu tố giữ chân khách hàng cũ, và để tạo ra nhiều khách hàng mới được nhìn nhận rất rõ trong các doanh nghiệp hiện nay.
            Định lượng sự hài lòng của khách hàng luôn là một vấn đề khó, nhưng là nhu cầu hết sức thiết thực tại doanh nghiệp.
           Với kinh nghiệm nghiên cứu và tư vấn nhiều doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp đánh giá lại và cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm của mình theo quan điểm của khách hàng, Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế - Trường Đại học Ngoại thương kết hợp với các giảng viên, nhà lãnh đạo, nhà quản trị giàu kinh nghiệm tổ chức chương trình đào tạo:

"ĐỊNH LƯỢNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG"

 Đối tượng tham gia:

- Cán bộ phòng kinh doanh, phòng Marketing, trung tâm chăm sóc khách hàng, phòng kiểm soát chất lượng, phòng quản trị chất lượng, ...

- Cán bộ phụ trách nghiên cứu và phát triển khách hàng và những người quan tâm tới chương trình đào tạo.

Mục tiêu khóa học:
• Nắm được đầy đủ kiến thức và phương pháp, công cụ trong nghiệp vụ đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng quy trình đánh đánh giá sự hài lòng của khách hàng, quy trình kiểm soát chất lượng cơ bản.
• Định hướng phương pháp xây dựng nhóm khách hàng thân thiết và mở rộng khách hàng mới.

Giảng viên dự kiến:
– PGS, TS Lê Thái Phong, Trưởng khoa Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại thương. Kinh nghiệm: thành viên nhóm tư vấn tái cấu trúc toàn diện cho Công ty CP Bóng đèn Phích nước Rạng Đông; trưởng nhóm tư vấn chương trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC).

Chi phí:
– Học phí: 3.000.000VNĐ/học viên (đã bao gồm phí tài liệu và ăn nhẹ giữa giờ)
– Ưu đãi: (Chỉ áp dụng hình thức ưu đãi cao nhất)
• Giảm 10% đối với học viên đóng học phí trước 07 ngày khai giảng
• Giảm 15% đối với nhóm 03 học viên trở lên hoặc học viên cũ.

Thời gian và địa điểm:

– Thời lượng: 4 buổi (3h/buổi).

– Thời gian: đang cập nhật
– Địa điểm: Viện KT&TMQT, Đại học Ngoại thương, 91 Chùa Láng, Hà Nội.

 Chứng chỉ: được cấp bởi Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế, Trường ĐH Ngoại thương.

 

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TÀO

Chú ý: L: Thực hành tại lớp \\N: Thực hành ở nhà.

Buổi

Nội dung

Công cụ/thực hành

Buổi 1

Tổng quan về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

 

·         Chất lượng dịch vụ theo các quan điểm là gì?

Bản chất của dịch vụ

- Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ

- Nguyên tắc, công thức quản lý chất lượng dịch vụ

- Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ?

·         Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng:

 Môi liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ? giá cả?

·         Phân loại dịch vụ và đưa ra cách thức đánh giá phù hợp

·         Mô hình SERVQUAL

·         Mô hình GRONROOS

·         Mô hình 7P4C

·         Xây dựng quy trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo tần suất.

- Các tài liệu nghiên cứu về quan điểm đối với chất lượng dịch vụ 

- Mô hình SERVQUAL

- Mô hình GRONROOS

Thực hành L1 : Đánh giá nhanh chất  lượng dịch vụ tại doanh nghiệp

Thực hành L2 : Mức độ quay lại sử dụng dịch vụ của khach hàng hiện nay?

Thực hành N1:  Sử dụng SWOT phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty/phòng ban.

Buổi 2

Xây dựng hệ thống đánh giá sự hài lòng của khách hàng

 

·         Xác định mẫu nghiên cứu;

·         Xây dựng hệ thống bảng hỏi Chất lượng dịch vụ dựa trên thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL

·         Hướng dẫn kỹ năng phỏng vấn lấy bảng hỏi qua điện thoại,

·         Hướng dẫn kỹ năng lấy bảng hỏi trực tiếp,

- Mô hình SERVQUAL

Thực hành L3 : Nêu tệp khách hàng và hành động hiện có với nhóm khách hàng thân thiết

Thực hành L4 : Xây dựng bảng hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVQUAL

Thực hành N2 : Thử đánh giá chéo để tiến hành phân tích

Buổi 3

Phương pháp định tính, định lượng trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng

 

·         Sàng lọc số liệu.

·         Kiểm tra mẫu phù hợp chất lượng số liệu.

·         Nhập số liệu

·         Thống kê mô tả:

$1-          Phương pháp cổ điển

$1-          Phương pháp hiện đại

Excel, SPSS, Cronbach’s Alpha…

Thực hành L5 : Phỏng vấn lấy bảng hỏi

Thực hành L6 : Tiến hành gọi điện trao đổi với khách hàng về sự hài lòng của họ.

Buổi 4

Phân tích và báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng

 

·         Phân tích “tương quan” xác định yếu tố nào liên hệ tới sự hài lòng của khách hàng/chất lượng dịch vụ

·         Phân tích “hồi quy” xác định yếu tố này ảnh hưởng như thế nào tới sự hài lòng của khách hàng/chất lượng dịch vụ

·         Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

·         Báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng.

·         Đề xuất giải pháp khắc phục những chỉ số chưa đạt yêu cầu.

- Phần mềm SPSS, EFA,…

Thực hành L7:  Thực hành SPSS cơ bản

Thực hành L8 : Phân tích sự hài lòng của khách hàng qua đánh giả tổng quan từ số liệu

Thực hành N3 : Lập báo cáo về mức độ hài lòng của  khách hàng.

Chỉnh sửa lần cuối vào Thứ năm, 21 Tháng 2 2019 14:19
Đánh giá bài này
(0 bình chọn)
Xem 2343 lần

Danh mục

mos-online

LUONG3P-01

bannerieit

KPIBCS-600x400-2 copy

 

học tin học văn phòng tại hà nội

nghiên cứu thị trường

banner slider 1

tai-lieu-mien-phi

Tạp chí - Số mới nhất

bia-tapchi

 
:

Về chúng tôi

Sứ mệnh: Xây dựng Viện thành nơi hội tụ và tỏa sáng của tri thức, đảm bảo tốt điều kiện để các thành viên sáng tạo và phát triển, kiến tạo được các sản phẩm khoa học và giáo dục với hàm lượng giá trị gia tăng cao hướng tới thỏa mãn tối  đa nhu cầu thiết thực của khách hàng.

Giá trị cốt lõi: Sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.

Slogan: Kiến tạo giá trị từ tri thức!