Tên viện kt to-01

Chương trình trọng tâm

vv1vv2vv3vv4vv5

KHÓA HỌC: THIẾT KẾ VÀ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN KHÔNG GIAN SỐ

Thứ sáu, 10 Tháng 12 2021 11:06

ĐĂNG KÝ NGAY

I. Điểm nổi bật của khóa học

  • Nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng trong bối cảnh Covid, thương mại điện tử lên ngôi để xây dựng chiến lược marketing hợp lý
  • Chinh phục cảm xúc khách hàng, xây dựng chiến lược dịch vụ tối đa hoá lợi ích khách hàng, tạo ra yếu tố khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khi chất lượng và khả năng phân phối sản phẩm trên thị trường dần trở nên bão hoà.
  • Tập trung vào hai keywords chính : thực hành thiết kế mô hình, chiến lược trải nghiệm khách hàng số và công cụ đo lường độ hài lòng của khách hàng – yếu tố then chốt tạo nên khách hàng trung thành và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

II. Mục tiêu đạt được sau khóa học

  • -Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp sản phẩm hợp lý với vấn đề khách hàng cần giải quyết
  • -Xây dựng chiến lược hợp lý, thích hợp với sản phẩm dịch vụ và tình hình doanh nghiệp hiện tại giúp thương hiệu dẫn dắt khách hàng đi qua một trải nghiệm liền mạch và có ý nghĩa.
  • -Kiểm tra và đo lường chiến lược tiếp thị để biết chính xác chiến lược nào đang có hiệu quả và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp
  • -Nắm bắt cơ hội và xây dựng chiến dịch tiếp thị số giúp giảm chi phí vận hành đồng thời tăng tương tác và giữ chân khách hàng trong bối cảnh doanh số bán lẻ do bán hàng trực tiếp giảm mạnh bởi ảnh hưởng của dịch bệnh
  • -Gia tăng khách hàng trung thành, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng có giao dịch, tăng doanh thu khi khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chất lượng dịch vụ tốt hơn

III. Đội ngũ giảng viên

  • PGS, TSKH. Nguyễn Văn Minh – Viện Trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương

IV. Học phí

4.1. Học phí gốc: 2.500.000 VNĐ

4.2. Ưu đãi:

  • -Giảm còn 2.250.000 VNĐ/người cho học viên đăng kí trước 15/12
  • -Giảm còn 2.100.000 VNĐ/người cho học viên đăng kí nhóm 3 người

V. Thời gian và hình thức tham gia khóa học

  • Khai giảng: Thứ 3, ngày 28/12/2021
  • Số lượng: 4 buổi và 1 chia sẻ giao lưu với chuyên gia
  • Thời gian: 19h-21h vào thứ 3-5-6
  • Hình thức: Trực tuyến trên nền tảng số MS Teams

VI. Nội dung chi tiết

Module

Buổi học

Nội dung tổng quan

1. Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Buổi 1

Bài 1: Trải nghiệm khách hàng quyết định người chiến thắng trong cuộc sống số

·       Tổng quan về các nội dung cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng

·       Case study về customer service

·       Thị trường bão hoà về chất lượng cũng như cung ứng hàng hoá, lối đi riêng nào cho doanh nghiệp

·       Trải nghiệm khách hàng tốt tạo dấu ấn riêng nổi bật về dịch vụ và thương hiệu

·       Cá nhân hoá thông điệp của bạn, bán thông điệp thay vì sản phẩm

 

Buổi 2

Bài 2: Xây dựng mô hình trải nghiệm khách hàng trên không gian số

·       Hành vi khách hàng đã thay đổi trong thời đại số

·       Thương mại điện tử lên ngôi, khách hàng đang dần quen với hình thức mua sắm trực tuyến, nắm bắt công nghệ để tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất trên không gian số

·       Thấu hiểu hành vi tiêu dùng trực tuyến (dịch bệnh, thu nhập, chi tiêu giảm bớt,…) và đưa ra thông điệp bán hàng hợp lý

·       Giảm bớt chi phí quảng cáo không cần thiết, sử dụng nền tảng trực tuyến xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng

2. Công cụ đo lường

Buổi 3+4

Bài 3: Công cụ đo lường

·       Rà soát chiến lược hiện tại

·       Khái niệm và vai trò của công cụ đo lường, các công cụ cơ bản phổ biến

·       Thảo luận hiện trạng, thảo luận về lựa chọn thước đo KPI cơ bản phù hợp

·       Chiến dịch nào đang đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, chiến dịch nào đang tiêu tốn ngân sách

 

Buổi 5

Bài 4: Giao lưu

·       Xây dựng chiến lược hợp lý thích hợp với tình hình doanh nghiệp

Đánh giá bài này
(0 bình chọn)
Xem 912 lần

 

LUONG3P-01

:

Về chúng tôi

Sứ mệnh: Xây dựng Viện thành nơi hội tụ và tỏa sáng của tri thức, đảm bảo tốt điều kiện để các thành viên sáng tạo và phát triển, kiến tạo được các sản phẩm khoa học và giáo dục với hàm lượng giá trị gia tăng cao hướng tới thỏa mãn tối  đa nhu cầu thiết thực của khách hàng.

Giá trị cốt lõi: Sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.

Slogan: Kiến tạo tri thức - Cộng hưởng giá trị!

FACEBOOK IEIT

Picture1